EMSが提案提唱する予防・治療・メインテナンスプロトコルである GBT（Guided Biofilm Therapy）は、医療従事者からの情報提供による患者の理解向上、セルフケア指導、さらには医療従事者と患者とのコミュニケーションを通じた適切なリコール間隔の設定などを実践する設計となっています。
両者の適切なコミュニケーションは、患者の理解や信頼感を深め、継続的なメインテナンスの受診につながることが期待されます。
本動画では、歯科衛生士 Besa Begu が、患者との信頼関係構築に不可欠なコミュニケーション手法について解説します。
共感的対応（empathic approach）、アクティブリスニング、専門用語をかみ砕いたやさしい説明、視覚資料の活用など、臨床現場ですぐに実践可能なスキルを具体的に紹介しています。
患者満足度の向上やリコール率の改善を目指す医療従事者にとって、有用な知見を得られる内容となっています。