Doctorbook academy

よくある質問

会員登録・ログイン

会員登録は無料ですか？
ドクターブックアカデミーの会員には無料でご登録いただけます。
（D+（旧：個人プレミアム）、スペシャル動画、有料セミナーなど、会員向けの有料サービスもご用意しています。有料サービスの購入・契約の際は、確認画面が表示されます。クレジットカードを登録してからご購入いただく流れとなります。）
会員登録はどのようにすればよいですか？
新規会員登録ページからご登録いただけます。
パスワードが不明でログインできない
パスワード再発行ページよりパスワード再発行をお手続き下さい。
ログインの方法を知りたい
ログインページにて、登録しているメールアドレスとパスワードを入力するとログインができます。
ログイン中の状態である場合は、画面右上に人型のアイコンが表示されます。人型のアイコンをクリックするとマイページが開き、ご自身の会員情報を確認いただけます。
メールアドレスやパスワードを変更したい
ログイン後にメールアドレスを変更したい場合はメールアドレス変更ページから、パスワードを変更したい場合はパスワード変更ページから変更いただけます。
ログアウトの方法を知りたい
こちらよりログアウトいただけます。
退会（アカウント削除）の方法を知りたい
アカウントの削除をご希望の場合は、こちらのフォームより「メルマガ配信停止・退会の受付」をご選択の上お知らせ下さい。
削除したアカウントに使用されていたメールアドレスは、再度会員登録をする際にはご利用いただけません。

D+（旧：個人プレミアム）について

D+（旧：個人プレミアム）とは？
月契約または年間契約で、プレミアム対象動画が見放題となる個人用のサブスクリプションサービスです。
詳しくはこちら
D+（旧：個人プレミアム）に契約するには？
こちらからお申し込み下さい。
月契約から年契約への乗り換えは可能ですか？
D+（旧：個人プレミアム）に関して、月契約から年契約への乗り換えが可能です。乗り換えをすると、元の月契約の残日数が、新しい年契約の初年度期間に加算されます。
こちらから乗り換えをお申し込み下さい。
D+（旧：個人プレミアム）を解約する方法は？
契約・決済履歴ページから、契約中のサービス名をクリックし「解約する」→「OK」を選択して下さい。
「解約予定」という表示に変わりましたら、次回契約更新日の前日に、自動的に解約処理が実行されます。※契約期間満了までは、サービスは有効です。

みんなプレミアム（医院向け）について

みんなプレミアムとは？
クリニックに所属する全てのスタッフ（職種を問わず、人数に制限なし）が、プレミアム動画を制限なく視聴できるサービスです。
※「プレミアム」「みんプレ限定」のラベルが付いた動画が見放題の対象です。
※ 詳しくはこちらをご覧ください。
みんなプレミアムのお申し込みについて
みんなプレミアムはお申込み受付期間中にご契約いただけます。
受け付け期間の詳細はこちらをご確認ください。
みんなプレミアムのご利用開始について
お申し込み後、ご利用準備が整いましたらメールにてご案内いたします。
ご利用開始時期の詳細はこちらをご確認ください。
クリニック内で1つのアカウントを、複数名で共有し使いまわすことは可能ですか？
アカウントの共有、使いまわしは利用規約上の禁止事項となります。
動画学習される方お一人につき1アカウントずつご登録いただきます。
また、アカウントの共有はパスワードやクレジットカード情報を含む個人情報の漏洩リスクにもなり得るため、そうしたリスクを避けるためにも、医院の内外を問わず、決して共有はしないようにして下さい。
みんなプレミアムに契約したのに、メンバーがプレミアム動画を視聴できません。
下記をご確認ください。
・メンバー招待をしましたか？　→　手順はこちら
・招待を受けたメンバーは会員登録を完了できていますか？　→　手順はこちら
・ご利用開始時期をご確認ください。　→　ご確認はこちら
スペシャル動画を購入して、クリニックで共有することは可能ですか？
スペシャル動画に付きましては、クリニックでの共有は不可となります。
必要に応じて、個別にお一人ずつお買い求めいただき、ご視聴いただく必要がございます。
解約をしたい
みんなプレミアムの年間契約を解約する場合は、メールまたはお問い合わせフォームにてお申し出いただけましたら、折返し解約手続きのご案内を送信いたします。
解約のご希望は、契約更新日の30日前までにお申し出下さい。
契約満了日の30日前までに解約手続きを実施いただいた場合、当概年度をもって解約となります。契約満了日30日前を過ぎてのお申し出につきましては、次年の契約満了をもって解約となります。

セミナー・イベント

セミナーへの参加をキャンセルしたい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
セミナー・イベントページに掲載したい
こちらのページから「掲載のご案内」を選択し、お問合せ下さい。

動画視聴

パソコン、スマートフォン、タブレット端末で動画を視聴できますか？
はい、可能です。
ご利用の端末のインターネット検索で「ドクターブックアカデミー」を探していただき、
ご自身のメールアドレス・パスワードにてログインの上、動画をご視聴ください。
※次回からの利用に備えて、ブックマーク・ホーム画面登録する事を推奨いたします。

※ご自身で所有する端末にてご視聴ください。（第三者へのアカウント貸与は利用規約により禁止事項となります。）
※ご自身の複数端末で同時にログインする場合、台数の上限に達すると、別の端末で視聴できない場合がございます。
倍速再生は可能ですか？
はい、可能です。再生している動画の右下にある歯車マークにて、スピードを調整してください。
動画が視聴できません。
下記の症状に応じて、ご対応ください。

【音声が聞こえない場合】
・パソコンやタブレットの音量調節を確認ください。
・スピーカーやテレビに接続している場合は、それらの音量調整や設定をご確認ください。
・画面上に「タップして消音・ミュートを解除」と表示されている場合は、その部分をタップする事で　音声が聞こえるようになります。
・画面の再読み込み（リロード）をお試しください。
・動画視聴ページを一度閉じ、再度　開いてください。
・可能な場合は、視聴環境の再起動をお試しください。

【音声・動画が　途切れ途切れ　になる場合】
・画面右下の歯車のマークにてAUTOが選択されていますが、小さい数字を選択することで　画質を下げ、通信の負荷が軽減され、視聴が改善する場合がございます。
・ご視聴いただく環境のWiFi機器やネット環境に異常がないか、ご確認ください。

【音声・画像が全く出ない場合】
・ログインは正しく行えていますか？
・画面の再読み込み（リロード）をお試しください。
・可能な場合は、視聴環境の再起動をお試しください。
・可能であれば、異なるインターネットのブラウザソフトをお試しください。
・可能であれば、異なるパソコンやタブレット、スマートフォンからの視聴をお試しください。

【スマートフォン・タブレットをご利用の場合】
携帯電話の回線にて視聴いただく場合、電波の受信状態がよい場所にてご利用いただくようお願いいたします。

【パソコンをご利用の場合】
ブラウザは「Google Chrome」を推奨しております。
視聴状況が改善しない場合にお問い合わせいただく際は、お使いの環境・OSやブラウザの情報を可能な範囲でお知らせいただけますと幸いです。

インターネット環境のない場所でも動画を見る方法はありますか？
ドクターブックアカデミーの動画は、現在のところインターネット環境のない場所ではご視聴いただけません。（現時点では、ダウンロード視聴の機能はありません）

お支払い・契約

領収書を発行する事はできますか？
ドクターブックアカデミーにて課金した場合、契約・決済履歴ページの【領収書発行】という項目よりご確認いただけます。
領収書の宛名は変更できますか？
領収書の宛名は、アカウントの医院名が反映されます。医院名の修正が必要な場合は、登録情報変更ページにてご登録ください。

ポイント

ポイントとは？
動画を購入する等、ドクターブック上で課金が発生する際に、ポイントが還元される場合があります。ポイント還元の有無・還元率・獲得できるポイント数は購入ページにてご確認いただけます。
ポイントを使うには？
有料コンテンツの購入画面にて、使用するポイント数を選択する事ができます。コンテンツによっては、ポイント利用が不可の場合もございます。
ポイントに有効期限はありますか？
通常の有効期限は取得後180日です。キャンペーン等により特別に発行されるポイントの場合、有効期限が異なる場合があります。
現在保有しているポイントはどこで確認できますか？
ポイント通帳ページより、獲得や利用の履歴を確認いただけます。
ポイントはどのタイミングで付与されますか？
決済の翌日がポイント付与の目安となります。

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