本講演では、AGCマスターカレッジ代表・鈴木誓子氏が「TC」の役割と可能性について解説します。

歯科業界で注目されるTCは、患者の悩みを傾聴し、治療への理解と納得を促す“医療コミュニケーションの専門家”です。鈴木氏は、自身の経験をもとに、TCが「話す力」ではなく「聴く力」で信頼を築く職種であると強調。患者の感情に寄り添い、共感・褒める・興味を持つ・オウム返し・メモを取るといった５つの聴き方を実践することが、行動変容と満足度向上につながると説きます。
また、伝え方にも工夫が必要であり、正論ではなく“相手の利益のための説得”を意識することが重要と述べました。TCスキルは医院経営に貢献するだけでなく、スタッフ自身のキャリアアップにも直結する“最強の武器”であると結びます。