本動画は、歯科医院の接遇教育を専門とする久保佳世子先生による「接遇ベーシック講座」の第3回で、テーマは電話応対です。
患者さんが最初に医院と接触する場面の一つが電話であり、その印象が医院全体の評価につながります。
本講座では、電話応対における基本的なマナー、安心感と信頼感を与えるためのポイント、そして好印象を残す話し方の習得について解説されています。
また、患者さんを獲得する手段としてのホームページや看板、SEO対策などにも触れられ、
電話応対が集患においていかに重要な役割を担っているかが示されています。
日常業務で欠かせない電話対応を見直し、医院のブランディングや患者満足度向上につなげる実践的なヒントが詰まった内容です。