エピソード

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  歯科医院における電話接遇の重要性について #1

  歯科医療における電話対応の重要性を荒井先生よりお話しいただきました。ベルシステム24はコールセンターをはじめとしたBPOに40年間取り組んできています。歯科におけるコールセンターの可能性を探ります。

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  AIの可能性について #2

  今後普及してくるであろう電話対応のスタンダードとして、AI活用があります。感情分析によって応答の選択肢をリアルタイムで表示したり、人のスキルに頼らない対応の均質化が進むと考えられます。

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  医院の悩み・課題と業務設計のメソッド #3

  非常に大切な電話対応ですが、他業務を止めてしまう煩わしさに多くの歯科医院が課題を抱えています。そんな歯科業界の現状と、コールセンターへが委託を受ける際にクリアしなければならないポイントを伺いました。

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  "らくらく電話"3つの特徴 #4

  医院にかかってくる電話をどこまで任せられるのか？予約システムへの反映や予約以外の電話への対応など、詳しく伺いました。

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  ウェルネス領域の受託を可能とする組織体制 #5

  専門性の高い歯科医療の領域でどのような対応ができるのか？ベルシステム24のこれまでの経験と今後の展望についてお聞きしました。

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  らくらく電話が医療者と患者のこれからを繋いでいく #6

  らくらく電話では医院が医療に集中できる環境作りをお手伝いします。荒井先生は3年前にコールセンターを自身で作ったのですが、その際の苦労や経験をお話しくださりました。

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  らくらく電話がもたらす新たな価値観 #7

  これから先、コールセンターが歯科界に普及すれば電話対応は他院との差別化ポイントではなくなるかもしれない……安定したクオリティをずっと維持できる仕組みこそ、これからのスタンダードかもしれません。

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