何よりも尊重されるべきは、個々の人々の意見や考えです。災害時においても、その人々が抱える問題や必要とする支援は多岐にわたります。
これを尊重し、彼らの声に耳を傾けることが支援活動の出発点です。

自助と共助、これらの原則が災害時の社会的支援において重要です。
まず、情報収集と状況確認、被災者たちと寄り添いつつ耳を傾けることから始まります。
そして、必要な支援を提供し、「つなぐ」役割を果たすのです。

現地で支援活動を行う方たちも、被災者であることに注意を払うべきでしょう。
彼らも同様にストレスや困難を抱えており、心のケアが必要です。
支援者と被災者、双方の立場を理解し合うための、コミュニケーションについて学びます。