歯科医院経営における電話対応〜コールセンターという選択肢〜

電話はまだまだ多くの歯科医院における患者窓口であり、電話接遇が歯科医院のイメージを左右することもあります。
株式会社ベルシステム24はコールセンターをはじめとした企業支援に40年間取り組んでおり、コミュニケーションのプロとしてさまざまな業種のプロを支えてきました。
対面とは違い声だけのコミュニケーションとなる電話におけるポイントをはじめ、歯科におけるコールセンターサービスの可能性について伺いました。

【出演】
平野泰生氏（株式会社ベルシステム24）

★1医院から導入できるコールセンターサービスらくらく電話！

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エピソード

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ベルシステム24会社紹介 #0

株式会社ベルシステム24はコールセンターをはじめとした企業支援に40年間取り組んできています。ビジネスにおけるコミュニケーションのプロとして、歯科医院で活用できる電話接遇のポイントを伺います。

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コーポレートボイス「その声に、どうこたえるか。」 #1

「その声に、どうこたえるか。」という言葉には、顧客からの問い合わせという意味だけの「声」ではなく、潜在的な課題やニーズに妥協せずこたえていく、チャレンジを欠かさないという姿勢がこもっています。

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医療におけるコミュニケーション #2

一般的なビジネスと比較し、医療における問い合わせは非常にナーバスであったり専門性が必要とされるため、難易度の高くなる傾向があります。ベルシステム24では内容によっては看護師を電話口に配置したりとプロの人材を必要に応じて採用しています。

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電話対応に注力することの大切さ #3

電話対応は想定以上に時間がかかってしまうことも多く、治療の手を止める必要が出てくる場合があります。そんな中で対応のクオリティを下げずに電話対応をプロに任せることができれば、きっと時間を有効に使えて来院されている患者さんに全力で向き合うことができます。

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電話対応時に意識すべきポイント #4

対面とは違い声だけのコミュニケーションとなる電話では、聞いている態度も声で伝える必要があります。また、医院で電話対応する際はその姿を来院されている患者さんにみられていることを忘れてはいけません。

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コールセンターとして特に工夫している点 #5

コールセンターでは規模や特色の違う医院・企業窓口として電話を受ける必要があり、かつ受電する人員も何人もいます。対応にばらつきがあるといけないので、高いレベルで安定するよう品質の平準化を常に行なっています。

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歯科医院が電話対応をプロに任せることの利点 #6

電話対応に追われている歯科医院のみなさんが専門性を発揮すべき仕事に注力できる。そんな状況を解消するため、らくらく電話というコールセンターサービスを始めます！

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医療業界・歯科診療所に対して期待すること #7

歯科医院はまだまだ個人経営の地域密着型が多くを占めます。地域医療を支えるためにも、治療に専念できる環境がこれから整っていくことが期待されます。

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