本動画は、歯科接遇コンサルタントの久保佳世子先生による「接遇ベーシック講座」第1回です。
テーマは「接遇とマナーの基本」。患者さんに選ばれる歯科医院になるためには、まず好印象を与える接遇の基本を理解することが重要です。
本講座では、挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣いといった接遇の原則を体系的に学びます。
さらに、良好な人間関係を築くためのコミュニケーションのマナーについても解説。正確に伝える力と相手を理解する力が相互理解につながることを示し、
その土台としてルール・マナー・エチケットの違いを整理しています。ルールは必ず守るべきこと、マナーは良い関係づくりのために必要なこと、
エチケットは相手への思いやりを示すものとして紹介。
日常診療で欠かせない接遇の基本を改めて学ぶことで、医院全体の信頼と患者満足度を高める実践的なヒントが得られる内容です。