歯科業界でTC資格のニーズが増している昨今ですが、具体的に歯科医院でどんな仕事をされているかご存知でしょうか？

TCは知っているけれど、「実際にどんな役割なの？」「どんなスキルが必要なの？」など、疑問をお持ちの方のために、TCの業務・スキルをわかりやすく解説するのコンテンツが登場しました！

コミュニケーション学の重要性

様々な専門知識やスキルアップの勉強がある中で、実は非常に大切なのに見過ごされがちな分野があります。

それがコミュニケーション学です。

ビジネスの成功は、「10%が専門知識、90%がコミュニケーション能力」と言われるほど重要であり、働く上で欠かせない能力です。

そして、このコミュニケーション能力を駆使し、医院経営と患者満足度向上に貢献するのが、歯科医院におけるTCの真髄だと言えます。

TCとは「カウンセリングのマインドを持った医療コンサルタント」なのです。

TCの役割「コンサルタント」と「カウンセラー」の両立

「コンサルティング」と「カウンセリング」、似ている言葉のようですが実は以下のような違いがあります。

医院経営と患者満足度を高める

実際にTCを導入している歯科医院ではどのような役割を担っていて、どんなメリットがあるのでしょうか？

1. 専門職の負担軽減と生産性向上
TCがカウンセリングルームで初診カウンセリングや治療計画の説明を担うことで、ユニット（診療台）を占有する時間を大幅に減らせます。

これにより、歯科医師や歯科衛生士は本来の専門業務に集中でき、診療効率が向上します。

また、在庫管理や入金管理など、多岐にわたる付帯業務をTCが引き受けることで、スタッフの専門性を高め、チーム全体の生産性が向上します。

信頼を築く「聴く」スキル

患者の心を掴むかどうかの8割は「聴き方」で決まります。

TCが磨く「聴く」スキルには、特に以下の要素が重要です。

⒈共感同調：患者さんの感情を共有し、「私はあなたの味方だ」と伝えることで、警戒心を解きます。2割増しくらいのオーバーな反応が伝わりやすいでしょう。

⒉興味を持つ：人は誰しも自分自身に一番興味があります。患者さんの仕事や生活背景、来院に至るまでの辛さなどに興味を示し、質問することで信頼関係が深まります。

⒊バックトラッキング（オウム返し）：話の内容や感情を復唱することで「受け入れられた」という肯定的な感覚を与え、さらに「それで？」などの促す言葉を添えることで会話を継続させます。

⒋メモを取る：メモを取る姿勢は「あなたの話を一生懸命聞いている」という見える聞き方となり、患者さんからの情報提供を促す効果もあります。

行動変容を促す「伝える」スキル

伝える際のゴールは、自分の利益ではなく相手の利益のために動かす「説得」であるべきです。

⒈Iメッセージ：一方的な医療従事者目線の説明ではなく、「何かあったのではないかと心配しておりました」といった感情を入れたフレーズ（Iメッセージ）を使うことで、柔らかく伝わり、患者さんとの信頼関係が深まります。

⒉正論の失敗を避ける：専門的な知識による「正しさ」や「正論」は、時に相手を傷つけ、攻撃と受け取られることがあります。患者さんが本当に知りたい「自分にとって有益な情報」を、相手のタイプに合わせて提供することが大切です。

⒊相手のタイプを見極める：結論を好むメンズマインドか、ストーリーやプロセスを重視するレディースマインドか、患者さんのタイプを見極め、話し方を変えることで納得度が高まります。

TCスキルは、自費契約を決めるための営業的な役割だけでなく、患者さんの不安に寄り添い、安心を届けることで医院の価値を高める大切な力です。

歯科スタッフの自己肯定感やキャリアアップにも直結する「最強の武器」となるでしょう！

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