まず、歯科医院において、受付で待つ患者様の様子を観察することが、その人の心理状態や求めていることを理解することができます。
たとえば、毎回トイレに行く、貧乏ゆすりをしている、表情が暗い、診療に遅れてくるなど、その行動から患者様の状態を推察しましょう。
受付のスタッフは、メモや会議などで、これらの観察した情報を歯科医師や歯科衛生士へ報告することで、より良い対応が可能になります。

また、診療チェアに座った際の患者様の様子も重要です。
落ち着かない態度や不安そうな様子、あるいは威圧的な振る舞いなど、さまざまな態度を観察することで、その人の性格や現在の気持ちを把握することができます。

治療中、アシスタントは患者様の状態を広い視野で見守り、その情報を歯科医師に伝えることで、スムーズな治療のサポートができます。
これにより、患者様への配慮が行き届きます。

聴く力では、患者様の話に真摯に耳を傾け、そのニーズを理解することが求められます。
言葉遣いや表情、距離感を相手に合わせて調整し、安心感を提供します。

表現力では、患者様にポジティブなフィードバックを与え、良い点を強調しつつ、改善点についても優しくアドバイスすることが大切です。
否定的な表現を避け、患者様を励ますよう心がけましょう。

信頼関係の構築は、伝える力の根幹です。
患者様が好意を持つ人からの言葉は、より受け入れられやすいため、親しみやすい関係を築くことが重要です。

雑談力では、患者様との会話において「さしすせそ」を活用し、相手が話しやすい環境を提供します。
うなずき方や声のトーン、話す速度を相手に合わせることで、より良いコミュニケーションが可能になります。

幅広く浅い知識を持つことで、どのような話題が患者様に刺さるかを見極め、関係を深めることができます。