頼んでいた仕事ができていなかった
スタッフが仕事で失敗をした
患者さんからクレームがきた
といったことで、怒りを
スタッフや患者さんに
ぶつけたくなったことはありませんか？

怒りは上から下に伝染していくという言葉を
聞いたことがあります。

例えば、
院長が3年目スタッフに怒る
→3年目スタッフが新人スタッフに怒る
というように、

怒りは、上の立場の人から
下の立場の人に伝染して、
医院の雰囲気が重くなっていってしまう
傾向があるようです。

院長が怒りやすいと
スタッフ同士の関係性も悪くなって
スタッフの入れ替わりが
激しくなる可能性もあります。

また、患者さんにも医院の雰囲気が伝わり
来院が途絶える原因になったり
するかもしれません。

そこで今回は、
怒りをコントロールする方法、
アンガーマネジメントについて
お話ししていきます。

近年、アンガーマネジメントは企業や病院でも
着目され取り組まれつつあるようです。

アンガーマネジメントの習得は、
医院経営にもプラスに働くのではないでしょうか。

怒りの生まれ方

そもそも怒りが生まれるには、
次の2つの理由があるといわれています。

①「べき」という概念
② 防衛反応

この2つの理由について、
詳細な内容をご案内します。

①「べき」という概念

世間の常識や当然、当たり前、
普通などに囚われやすい人が多いかと思います。

一昔前は、急に仕事を休む時には、
電話をするのが一般的でした。

しかし今の時代は、メールやチャットで
連絡するのが多くなっています。

「文章で連絡してくるのは失礼だ！」と
怒るのは、【自分のこうあるべき姿】が
原因だと言われています。

人は【自分のこうあるべき姿】と
違う行動をされると、
怒りが生まれやすい傾向がある、
というように言われています。

すぐにできる3つの対処法

怒りをコントロールするのは
簡単ではありません。

しかし、改善できる方法はあります。

怒りが湧いたら理性を取り戻すまでに
6秒かかると言われてます。

人間の怒りのピークが長くても
6秒だと言われているからです。

理性がくるまでの6秒の間に
できる対処法を3つ紹介していきます。

①数値化

今の怒りに０～10までの点数を
付けるとしたら何点ですか？

例えば、スタッフに頼んでいた仕事が
できていなかった場合には、

「○○さんも忙しかったのかな？」
「すぐに必要なことでもないな。」
「この怒りは2点だな。」

などと、怒りに点数を付けてみては
いかがでしょうか。

自分の怒りを冷静に評価することで
心に余裕ができてくるかもしれません。

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